Questions Fréquentes

Nous sommes fabricant de guitares et de basses, installé à Loudéac, en centre Bretagne. Les premières réflexions démarrent en 2021 entre Frédéric Donval, Anthony Ceccarelli et Nicolas Masson. L’aboutissement de ces réflexions s’est concrétisé en 2023 par la création de la société Flamel Guitars.

Aujourd’hui notre équipe est constituée de Frédéric , luthier-designer, responsable de la recherche et du développement de tous nos modèles. Anthony fabrique tous les micros qui équipent les guitares et basses Flamel. Pierre, luthier, est chargé du contrôle qualité. Prescillia, luthière, assure le choix des bois, leurs mises en forme et les finitions. Nicolas assure toute la partie commerciale et administrative de Flamel Guitars.

Oui toutes les opérations de lutherie sont réalisées à l’atelier, à Loudéac en centre Bretagne. De la découpe du bois aux réglages des instruments. Les micros sont fabriqués en Normandie dans l’atelier de Cecca guitars.

Contrairement à une idée reçue, la torréfaction ne permet pas de faire sécher plus vite du bois “vert”.
Pour pouvoir torréfier du bois, celui-ci doit au préalable avoir moins de 10% d’humidité résiduelle. Ce pourcentage est déjà très faible. Ce bois va ensuite passer entre 20 et 30 heures dans une sorte de four, sous pression, avec de l’injection régulière de vapeur d’eau. Il en ressort sec, d’une couleur allant du caramel au chocolat et surtout extrêmement stable avec un apport très notable sur sa qualité sonore et de résonance..

Oui, si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi nos gamme Flamel Standard, Flamel Deluxe ou Flamel Custom, vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos envie via la messagerie. Grâce à l’expertise de Frédéric et à notre grand nombre de fournisseurs, nous pouvons répondre à toutes vos demandes.

Nous produisons par série. De manière générale nous produisons des séries de 20 guitares, ces 20 guitares pourront rejoindre les magasins avec lesquels nous travaillons, être vendues en précommande ou rejoindre notre Showroom de Loudéac.

Une précommande vous permet d’acheter une Flamel avant que celle-ci ne soit mise en production. Ceci nous permet d’adapter notre volume de production pour éviter d’être en rupture de stock trop rapidement ou à l’inverse d’avoir trop d’instruments en stock.

Lorsque vous avez trouvé votre Flamel,  ajoutez là simplement à votre panier puis passez à l’étape du règlement. Une fois votre paiement enregistré votre commande sera validée. Votre guitare arrivera dans le délai indiqué sur la page du produit.

Après avoir validé votre commande vous recevrez un mail de confirmation.

Un modèle en stock est expédié depuis notre atelier de Bretagne dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement (immédiat via Paypal et jusqu’à trois jours par virement bancaire). Un numéro de suivi vous sera communiqué à l’expédition.

Pour les précommandes, la date d’expédition est indiqué en en-tête de la description du modèle sélectionné. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans votre espace client sur flamelguitars.com.
Une fois expédié depuis la France, il faut compter entre 2 et 3 jours pour une livraison en France métropolitaine. Jusqu’à 6 jours pour l’international.

Même si nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre Flamel à le délai convenu, nous pourrions être parfois sujet à des aléas de production (une machine qui casse, du bois ne répondant pas à nos critères de qualité, la fin du monde, etc…). Dans ce cas, nous vous préviendrons par mail du contre-temps et restons disponible par téléphone ou mail pour échanger à ce sujet.

Oui, jusqu’a 6 jours avant la date d’expédition. Pour toute annulation, il suffit de nous contacter par email à contact@flamelguitars.com
Le remboursement intégral de la commande sera effectuée dans les 14 jours légaux.

Oui. Si malgré tous vos essais une Flamel n’est pas faite pour vous (ça peut arriver !) pas de panique.

Vous disposez de 14 jours, après réception de votre guitare, pour nous informer de votre rétractation, par e-mail à contact@flamelguitars.com

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous la renvoyer DANS SA HOUSSE et DANS SON CARTON D’ORIGINE. Une fois la guitare inspectée par notre équipe, plusieurs cas de figure peuvent se présenter.

En voici quelques exemples:

La guitare est en état neuf (zéro défaut): remboursement intégral

La guitare présente des marques d’usures/rayures sur le pickguard/capots de micros: remboursement de jusqu’à 90% de la valeur de l’instrument

La guitare présente des traces de chocs sur le corps, le manche ou la touche: remboursement de jusqu’à 70% de la valeur de l’instrument.

La guitare présente des traces de modifications de l’électronique: remboursement de jusqu’à 70% de la valeur de l’instrument.

Si vous combinez les éléments ci-dessus (ne faites pas ça s’il vous plaît): remboursement de jusqu’à 50% de la valeur de l’instrument.

Les instruments que nous vendons via notre site sont garantis 2 ans.

Avant tout, si vous avez besoin d’un service après-vente sur votre Flamel, prenez contact avec nous par e-mail à contact@flamelguitars.com en nous décrivant le plus précisément le sujet qui vous préoccupe. N’hésitez pas à y joindre des photos.
Suivant la nature des ajustements à effectuer nous orienterons le plus rapidement possible votre instrument vers notre atelier en Bretagne ou vers un luthier au plus proche de chez vous.
Dans le cas d’un achat en magasin, celui-ci nous contactera toujours en cas de besoin.

Dans tous les cas, n’effectuez AUCUNE réparation ou opération de modification vous même.

Une Flamel stock B est une guitare en parfait état qui peut avoir servie à des opérations commerciales, des workshop, des clips d’artistes ou des essais pour des magazines.

Ces guitares ne présentent pas de défaut mais ne peuvent plus être vendues “neuves”.

Nous avons calculé nos tarifs au plus juste. Vous achetez une Flamel au prix réel d’une Flamel.
Nous aurions pu augmenter nos tarifs de 50 euros et vous “offrir” le port mais aurions-nous été transparent avec vous ?