¿Dónde se fabrican las guitarras Flamel?
Las guitarras Flamel se diseñan y ensamblan en nuestro taller de Bretaña.
Trabajamos con métodos artesanales y semiindustriales, en series cortas o por encargo, según el modelo.
Ciertas operaciones o componentes específicos podrán ser realizados por socios especialistas, seleccionados por su experiencia.
¿Las guitarras Flamel se fabrican en masa o se fabrican a medida?
Ambos.
Guitarras Flamel ofrece:
- modelos estándar , fabricados previamente o en lotes pequeños,
- anticipados de una serie , integrados en un próximo lote de producción,
- Instrumentos personalizados , fabricados según especificaciones del cliente.
Las condiciones aplicables (plazos, cancelación, desistimiento) dependen del tipo de producto.
👉 Los detalles se especifican en nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Qué es tostar?
El tostado es un tratamiento térmico aplicado a la madera ya seca, cuyo objetivo es mejorar su estabilidad y comportamiento acústico.
Dada la naturaleza viva de la madera, cada pieza es única: la veta, el color y la densidad pueden variar de un instrumento a otro. Estas variaciones son parte integral del carácter del instrumento.
¿Puedo pedir una guitarra totalmente personalizada?
Sí.
Si un modelo estándar no cumple exactamente con sus expectativas, podemos estudiar un proyecto personalizado (acabado, configuración, opciones específicas).
👉 Los instrumentos personalizados se fabrican de forma dedicada y no se pueden cancelar una vez iniciada la fabricación, de acuerdo con la legislación vigente y nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué es un pedido anticipado?
Producimos en lotes. Generalmente, producimos lotes de 20 guitarras. Estas 20 guitarras pueden enviarse a las tiendas con las que colaboramos, venderse como pedidos anticipados o estar disponibles en nuestra sala de exposición en Loudéac.
Un pedido anticipado le permite comprar una Flamel antes de que entre en producción. Esto nos permite ajustar nuestro volumen de producción para evitar agotar existencias demasiado rápido o, por el contrario, tener demasiados instrumentos en stock.
¿Cómo hago un pedido anticipado?
Los pedidos anticipados se realizan directamente en el sitio web, como un pedido normal.
Se requiere un depósito al confirmar el pedido.
La fabricación y la reserva del instrumento comenzarán una vez recibido el pago.
¿Cuales son los tiempos de fabricación y envío?
Los plazos de entrega indicados en la web o por email son estimativos , establecidos en base a:
- de la carga de trabajo del taller,
- del tipo de producto (serie, pre-pedido, personalizado),
- restricciones de suministro.
Los modelos estándar se envían rápidamente tras recibir el pago.
Los pedidos anticipados y los artículos hechos a medida requieren un plazo de producción.
En caso de un retraso significativo, informamos al cliente y quedamos disponibles para discutir el asunto.
👉Los plazos no constituyen un compromiso contractual firme.
¿Puedo cancelar un pedido o un pedido anticipado?
Pedidos anticipados de series no personalizadas :
se podrá considerar la cancelación siempre que no haya comenzado la fabricación.
Instrumentos personalizados o hechos a medida :
una vez iniciada la fabricación, la cancelación ya no es posible y el depósito permanece con nosotros, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
¿Puedo devolver una guitarra después de recibirla?
De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos estándar, no personalizados , dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
El producto debe devolverse en condiciones que permitan su reventa.
En caso de depreciación debida a una manipulación excesiva o daños observados en el momento de la devolución, se podrá aplicar una deducción proporcional, de acuerdo con la normativa.
👉 Los instrumentos fabricados a medida o bajo pedido no son susceptibles de derecho de desistimiento.
¿Cuál es la garantía de las guitarras Flamel?
Todos nuestros instrumentos se benefician de las garantías legales previstas por la ley , incluida la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.
La garantía no cubre:
condiciones de humedad inadecuadas.
desgaste normal,
daños relacionados con un mantenimiento deficiente,
modificaciones o reparaciones realizadas por un tercero no autorizado,
¿Cómo funciona el servicio de atención al cliente?
Si tiene algún problema, simplemente contáctenos por correo electrónico describiendo la situación y adjuntando fotos si es necesario.
Estudiamos cada solicitud caso por caso y determinamos la solución más adecuada: vuelta al taller, intervención local o asesoramiento técnico.
Cualquier intervención no autorizada puede anular la garantía.
¿Qué es una Acción B?
Una Flamel stock B es una guitarra en perfecto estado que puede haber sido utilizada para operaciones comerciales, talleres, clips de artistas o reseñas de revistas.
Estas guitarras no están defectuosas pero ya no se pueden vender como “nuevas”.
¿Los gastos de envío no están incluidos?
Se ofrece entrega gratuita para todos los pedidos entregados en Francia continental , sin compra mínima requerida.
Este envío gratuito se aplica a todos los productos ofrecidos en la página web de Flamel Guitars.
Los detalles de la entrega (transportista, plazo de entrega, seguro) se especifican durante el proceso de pedido, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta.
El envío está disponible para países de la Unión Europea.
Para envíos a países de la Unión Europea fuera de Francia continental , los gastos de envío corren a cargo del cliente .
El costo de envío es:
- calculado en función del destino y tipo de producto
- se muestra antes de la confirmación final del pedido
Ningún pedido podrá formalizarse sin la aceptación explícita de estas tarifas.
Envíos fuera de la Unión Europea.
Para envíos fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Norteamérica, Asia, etc.):
- cliente es responsable de los gastos de envío.
- Cualquier derecho de aduana, impuesto local o tarifa de importación que deba pagarse al llegar el paquete es responsabilidad exclusiva del destinatario.
Flamel Guitars no se hace responsable de estos costes adicionales, ni de los retrasos relacionados con los procedimientos aduaneros, de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta.
¿Realizan envíos internacionales (Envío a todo el mundo)?
Para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA francés . El IVA francés (20%) se deduce automáticamente durante el proceso de pedido al seleccionar una dirección de entrega fuera de la UE.
aranceles aduaneros , impuestos locales , IVA de importación y tasas de despacho a la llegada del paquete.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del cliente .
Los envíos internacionales se realizan según el Incoterm DAP (Entrega en Lugar) . Flamel Guitars entregará el instrumento en la dirección proporcionada, siendo el cliente responsable de los trámites y costes de la importación.
Los plazos de entrega para pedidos fuera de la Unión Europea se dan sólo a título indicativo y pueden verse ampliados debido a trámites aduaneros, que escapan al control de Flamel Guitars.
En caso de rechazo de la entrega , impago de impuestos o derechos de importación , o dirección incompleta o incorrecta , la devolución, el reenvío y cualquier coste adicional seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Cuando se aplique el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los derechos de aduana, los impuestos de importación y las tasas de despacho abonadas en el momento de la entrega no son reembolsables .
Para más detalles, se invita al cliente a consultar las Condiciones Generales de Venta disponibles en el sitio web.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones legales completos?
Las Condiciones Generales de Venta completas están disponibles en cualquier momento en nuestro sitio web.
Definen los derechos y obligaciones aplicables a cada pedido.
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