Häufig gestellte Fragen

Wir sind ein Hersteller von Gitarren und Bässen mit Sitz in Loudéac in der zentralen Bretagne. Die ersten Gespräche beginnen 2021 zwischen Frédéric Donval, Anthony Ceccarelli und Nicolas Masson. Der Höhepunkt dieser Überlegungen fand im Jahr 2023 mit der Gründung der Firma Flamel Guitars statt.

Heute besteht unser Team aus Frédéric, einem Gitarrenbauer und Designer, der für die Forschung und Entwicklung aller unserer Modelle verantwortlich ist. Anthony stellt alle Mikrofone her, mit denen Flamel Gitarren und -Bässe ausgestattet sind. Pierre, Gitarrenbauer, ist für die Qualitätskontrolle verantwortlich. Prescillia, der Gitarrenbauer, sorgt für die Auswahl der Hölzer, deren Formgebung und Verarbeitung. Nicolas kümmert sich um alle kommerziellen und administrativen Aspekte von Flamel Guitars.

Ja, alle Geigenbauarbeiten werden in der Werkstatt in Loudéac in der zentralen Bretagne durchgeführt. Vom Holzschneiden bis zum Justieren von Instrumenten. Die Tonabnehmer werden in der Normandie in der Cecca-Gitarrenwerkstatt hergestellt.

Entgegen der landläufigen Meinung trocknet „grünes“ Holz durch Rösten nicht schneller.
Um Holz rösten zu können, muss es zunächst eine Restfeuchte von weniger als 10 % aufweisen. Dieser Prozentsatz ist bereits sehr niedrig. Dieses Holz verbringt dann zwischen 20 und 30 Stunden in einer Art Ofen unter Druck und regelmäßiger Einspritzung von Wasserdampf. Es kommt trocken heraus, mit einer Farbe von Karamell bis Schokolade und vor allem äußerst stabil, mit einem sehr bemerkenswerten Beitrag zu seiner Klang- und Resonanzqualität.

Ja, wenn Sie in unseren Sortimenten Flamel Standard, Flamel Deluxe oder Flamel Custom nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und uns Ihre Wünsche mitteilen. Dank Frédérics Fachwissen und unserer großen Anzahl an Lieferanten können wir auf alle Ihre Anfragen eingehen.

Wir produzieren in Serie.

Im Allgemeinen produzieren wir Serien von 20 Gitarren. Diese 20 Gitarren können in den Geschäften, mit denen wir zusammenarbeiten, als Vorbestellung verkauft oder in unserem Loudéac-Showroom erworben werden. Mit einer Vorbestellung können Sie einen Flamel , bevor er in Produktion geht. Dadurch können wir unser Produktionsvolumen anpassen, um zu vermeiden, dass der Lagerbestand zu schnell ausgeht oder umgekehrt zu viele Instrumente auf Lager sind.

Wenn Sie Ihr Flamel gefunden haben, legen Sie es einfach in Ihren Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Sobald Ihre Zahlung verbucht wurde, wird Ihre Bestellung bestätigt. Ihre Gitarre wird innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Zeitspanne bei Ihnen eintreffen.

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Ein vorrätiges Modell wird von unserer Werkstatt in der Bretagne innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung versandt (sofort per Paypal und bis zu drei Tage per Banküberweisung). Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen beim Versand mitgeteilt.

Bei Vorbestellungen wird das Versanddatum in der Kopfzeile der Beschreibung des ausgewählten Modells angezeigt. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich auf flamel Guitars.com verfolgen.
Nach dem Versand aus Frankreich dauert die Lieferung auf dem französischen Festland zwischen 2 und 3 Tagen. Bis zu 6 Tage für internationale Lieferungen.

Auch wenn wir unser Möglichstes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Flamel rechtzeitig erhalten, können wir manchmal Produktionsrisiken ausgesetzt sein (eine kaputte Maschine, Holz, das nicht unseren Qualitätskriterien entspricht, der Weltuntergang usw.). In diesem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Verzögerung und stehen Ihnen weiterhin telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung, um dieses Thema zu besprechen.

Ja, bis zu 6 Tage vor dem Versanddatum. Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter contact@ flamel Guitars.com.
Die vollständige Rückerstattung der Bestellung erfolgt innerhalb von 14 gesetzlichen Tagen.

Ja. Wenn trotz all Ihrer Versuche ein Flamel nicht für Sie gemacht ist (das kann passieren!), geraten Sie nicht in Panik.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Gitarre Zeit, uns per E-Mail an contact@ flamel Guitars.com

Sie haben dann 14 Tage Zeit, es IN DER ORIGINALHÜLLE UND -VERPACKUNG an uns zurückzusenden. Sobald die Gitarre von unserem Team überprüft wurde, können verschiedene Szenarien auftreten.

Hier sind einige Beispiele:

Die Gitarre ist in neuem Zustand (keine Mängel): volle Rückerstattung

Die Gitarre weist Gebrauchsspuren/Kratzer am Schlagbrett/Mikrofonabdeckungen auf: Rückerstattung von bis zu 90 % des Instrumentenwertes

Die Gitarre weist Spuren von Stößen am Korpus, am Hals oder am Griffbrett auf: Rückerstattung von bis zu 70 % des Instrumentenwertes.

Die Gitarre weist Spuren von Veränderungen an der Elektronik auf: Rückerstattung von bis zu 70 % des Instrumentenwertes.

Wenn Sie das oben Gesagte kombinieren (bitte nicht tun): Rückerstattung von bis zu 50 % des Instrumentenwerts.

Für die Instrumente, die wir über unsere Website verkaufen, gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Wenn Sie einen Kundendienst für Ihre Flamel , kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter contact@ flamel Guitars.com und beschreiben Sie uns so genau wie möglich das Thema, das Sie betrifft.
Gerne können Sie Fotos beifügen. Abhängig von der Art der vorzunehmenden Anpassungen schicken wir Ihr Instrument so schnell wie möglich zu unserer Werkstatt in der Bretagne oder zu einem Gitarrenbauer in Ihrer Nähe.
Im Falle eines Kaufs im Laden werden sie uns bei Bedarf immer kontaktieren.

Führen Sie auf keinen Fall selbst KEINE Reparaturen oder Veränderungen durch.

Bei Flamel Stock B handelt es sich um eine Gitarre in einwandfreiem Zustand, die möglicherweise für kommerzielle Zwecke, Workshops, Künstlervideos oder Tests für Zeitschriften verwendet wurde.

Diese Gitarren haben keine Mängel, können aber nicht mehr „neu“ verkauft werden.

Wir haben unsere Preise so genau wie möglich kalkuliert. Sie kaufen einen Flamel zum echten Preis eines Flamel .
Wir hätten unsere Preise um 50 Euro erhöhen und Ihnen den Versand „anbieten“ können, aber wären wir Ihnen gegenüber transparent gewesen?